برای ثبت خدمات پس از فروش روی لینک کلیک کنید.

📜 شرایط و مقررات خدمات پس از فروش مجموعه دیجیسال📜

✅ وظایف و تعهدات فروشگاه مجموعه دیجیسال

1. همه درخواست‌هایی که از طریق سامانه پذیرش آنلاین ثبت شوند، کاملا بررسی شده و روند پیگیری آن‌ها دنبال خواهد شد.

2. تعمیر دستگاه‌های مشتریان تنها توسط تکنسین‌های متخصص و با به‌کارگیری قطعات و ابزار استاندارد انجام می‌شود.

3. حداکثر تا دو روز کاری پس از دریافت دستگاه، جزئیات هزینه و شرایط تعمیر به اطلاع مشتری می‌رسد.

4. هیچ اقدامی برای تعمیر یا تعویض قطعه بدون تأیید نهایی مشتری صورت نخواهد گرفت.

5. دستگاه‌ها طبق زمان توافق‌شده و با رعایت همه اصول ایمنی به مشتری تحویل داده می‌شوند.

6. اگر به دلیل تأمین قطعات یا پیچیدگی مشکل به زمان بیشتری نیاز باشد، موضوع به مشتری اعلام خواهد شد.

7. اطلاعات شخصی مشتریان محرمانه بوده و فقط برای ارائه خدمات مورد استفاده قرار می‌گیرد.

📌 وظایف و مسئولیت‌های مشتری

1. ثبت اطلاعات دقیق و کامل دستگاه شامل مدل، شماره سریال یا IMEI، شرح مشکل و وضعیت ظاهری آن الزامی است.

2. هنگام تحویل دستگاه، مشتری باید تمامی لوازم جانبی مانند سیم‌کارت، کارت حافظه یا قاب را جدا کند؛ فروشگاه در قبال مفقودی این اقلام مسئولیتی نخواهد داشت.

3. پرداخت هزینه‌های برآوردشده پیش از آغاز عملیات تعمیر الزامی است.

4. مشتری موظف است رسید پذیرش دستگاه را تا زمان تحویل نهایی نزد خود نگه دارد.

5. در صورتی‌که مشتری ظرف مدت تعیین‌شده (برای نمونه ۳۰ روز پس از اعلام اتمام تعمیر) نسبت به دریافت دستگاه اقدام نکند، فروشگاه مسئولیتی در قبال خسارات احتمالی نخواهد داشت.

⚠️ موارد خارج از پوشش گارانتی یا خدمات

1. آسیب‌هایی که بر اثر ضربه، شکستگی، نفوذ مایعات یا استفاده نادرست از دستگاه ایجاد شده باشد.

2. هرگونه تعمیر یا تغییر پیشین که توسط مراکز غیرمجاز انجام شده باشد.

3. خسارت‌های ناشی از به‌کارگیری لوازم جانبی یا شارژرهای غیراستاندارد که موجب خرابی دستگاه شوند.

4. مشکلات نرم‌افزاری ناشی از اقدامات کاربر مانند نصب برنامه‌های غیرمعتبر، روت کردن یا استفاده از رام‌های غیررسمی.

5. آسیب‌های وارده بر اثر حوادث غیرقابل پیش‌بینی نظیر آتش‌سوزی، زلزله، نوسانات برق و موارد مشابه.

شرایط گارانتی محصولات

به منظور ایجاد آرامش خاطر و اطمینان در خرید شما مشتریان گرامی، شرایط گارانتی محصولات به صورت زیر ارائه می‌شود:

۱. مدت زمان گارانتی:

تمامی محصولات دیجیتال مشمول گارانتی، از تاریخ خرید به مدت ۷ روز دارای ضمانت بازگشت کالا در صورت وجود ایراد در دستگاه بوده و همچنین تا ۱۲ ماه خدمات پس از فروش (مطابق توضیحات محصول) تحت پوشش گارانتی قرار می‌گیرند.

۲. موارد تحت پوشش گارانتی:

• ایرادات فنی ناشی از خطای تولید یا عملکرد نامناسب دستگاه.
• خرابی قطعات در صورتی که محصول مطابق دستورالعمل استفاده شود.

۳. موارد خارج از پوشش گارانتی:

• صدمات فیزیکی از جمله شکستگی، ضربه یا ایجاد خط و خش.
• نفوذ مایعات به دستگاه (آب‌خوردگی یا رطوبت).
• استفاده نادرست از دستگاه یا انجام تعمیر در مراکز غیرمجاز.

۴. نحوه استفاده از گارانتی:

• ارائه فاکتور خرید یا شماره سفارش برای استفاده از خدمات الزامی است.
• محصول باید در بسته‌بندی اصلی و بدون هرگونه دستکاری ارسال شود.

۵. توجه ویژه:

• کالاهای بهداشتی مانند مسواک برقی یا هندزفری، در صورت باز شدن پلمپ یا استفاده، امکان بازگشت یا لغو خرید ندارند.
• لطفاً پیش از باز کردن بسته‌بندی، از مطابقت محصول با سفارش خود اطمینان حاصل فرمایید.

روی ما حساب کنید!

هدف ما ارائه تجربه‌ای بی‌دردسر و رضایت‌بخش برای شماست.